トレーナーの生産性を2倍に！スタッフ活用で売上アップする方法

田辺さん、トレーナーの稼働率って、平均どれくらいなんですか？

業界平均は50〜60%と言われています。つまり、営業時間の40〜50%は空き枠になっている。この空き枠を埋めるだけで売上は大幅に伸びます。まずやるべきは、「空き枠の多い時間帯」と「需要が集中する時間帯」のデータを取ること。

需要が集中する時間帯って、やっぱり夜と土日ですか？

そうですね。平日18〜21時と土日午前が混み合い、平日の日中は空きが多い。対策は2つあります。1つは「オフピーク割引」。平日日中の料金を通常より10〜15%安くして、時間に融通のきくお客様を誘導する。もう1つは「トレーナーのシフトを需要に合わせる」。空いている時間帯にフル配置するのではなく、混む時間帯にトレーナーを集中させ、空き時間帯はスタッフ研修やコンテンツ制作に充てる。

シフトの最適化はわかりましたが、トレーナーのモチベーション管理も重要ですよね？

非常に重要です。モチベーションの高いトレーナーは会員の継続率も高い。具体的には3つの仕組みが効果的です。1つ目は「インセンティブ制度」。担当会員の継続率や新規入会の成約率に応じてボーナスを支給する。固定給だけだと「どれだけ頑張っても同じ」という意識になりがちです。

2つ目は？

2つ目は「スキルアップの機会提供」。外部研修や資格取得の費用補助、月1回の勉強会など。トレーナーは「自分の成長」に強い関心があるので、成長機会を提供するジムは離職率が低いです。3つ目は「会員からのフィードバック共有」。LINEのアンケートで集まった「このトレーナーのおかげで目標達成できた」といった声をスタッフ会議で共有する。お客様の声は最高のモチベーションになります。

トレーナーの業務で一番時間がかかっている作業って何ですか？

意外と多いのが「予約確認とリマインドの連絡」「トレーニングメニューの個別作成」「食事指導のやりとり」です。これらをLINEの自動化で効率化すれば、トレーナーはセッションの質向上に集中できます。

ToolsBoxでそういう業務効率化もできるんですか？

はい。予約リマインドの自動送信、トレーニング後の食事記録リマインド、来店頻度低下時の自動フォローなど、トレーナーが手動で行っていた連絡業務を大幅に減らせます。ToolsBoxの場合、オーナーがスマホから全体を把握しつつ、細かい設定はパートナー（代理店）に任せられるので、運営の負担も軽いです。

ツールLやツールEとの違いは？

ToolsBoxは「オペレーター」というロールがあり、トレーナーにはチャット対応だけの権限を渡せます。設定の変更や配信の設計はオーナーやパートナーが担当する分業体制が最初から設計に組み込まれているんです。月額¥0〜¥29,800で始められます。