お客様が広告塔に！UGCを活用した費用対効果抜群の集客術

お客さんがSNSに投稿してくれると嬉しいですけど、そもそも投稿してくれる人って少なくないですか？

何も仕掛けなければ、投稿してくれるのは全体の1〜2%程度です。でも仕掛けを作れば10〜20%まで引き上げられます。1つ目の仕掛けは「投稿したくなる体験の設計」。いわゆる「映えスポット」です。飲食店なら盛り付けの工夫、美容室ならビフォーアフターの撮影サービス、小売店ならフォトスポットの設置。「思わず写真を撮りたくなる」瞬間を意図的に作ります。

2つ目は「ハッシュタグキャンペーン」。「#○○（店名）で投稿してくれた方に、次回ドリンク1杯サービス」のように、投稿と引き換えに小さな特典を提供する。ハッシュタグを統一することで、投稿が一箇所に集まり、検索した人にも見つけてもらえるようになります。

3つ目は何ですか？

「リポスト（再投稿）による承認」。お客様の投稿を公式アカウントでリポストする。「自分の投稿がお店に紹介された！」という喜びが、次の投稿のモチベーションになります。さらに他のお客さんも「投稿したら紹介してもらえるんだ」と思って投稿してくれるようになる。好循環が生まれます。

集まったUGCは、どう活用するのがベストですか？

活用先は5つあります。1つ目は「ホームページへの掲載」。お客様の写真やコメントをギャラリーとしてサイトに表示する。企業の宣伝文句より、実際の利用者の写真の方が圧倒的に説得力があります。2つ目は「LINE配信のコンテンツ」。ステップ配信の中で「お客様の声」としてUGCを紹介する。新規友だちの信頼構築が加速します。

3つ目は「広告クリエイティブ」。プロが撮影した広告写真より、実際のお客様が撮った「リアルな写真」の方がクリック率が高いケースが増えています。4つ目は「店頭POP」。投稿のスクリーンショットを印刷して店頭に掲示する。5つ目は「採用活動」。お客様が「素敵なお店」と投稿している様子は、求職者への最高のアピールにもなります。

二次利用する際に気をつけることはありますか？

必ず投稿者に事前許可を取ること。DMで「素敵な投稿をありがとうございます。当店のサイトやSNSでご紹介してもよろしいですか？」と一言確認する。無断利用はトラブルの原因になるので絶対に避けてください。ハッシュタグキャンペーンの場合は、応募条件に「投稿内容は公式で紹介させていただく場合があります」と明記しておくのがベストです。

LINE公式アカウントでUGCを活用する具体的な方法を教えてください。

来店後のLINE自動メッセージで「本日のご感想をInstagramで投稿してくれた方に、次回使える500円クーポンをプレゼント」と案内する。お客さんはInstagramに投稿し、投稿を確認したらLINEでクーポンを送付する。SNSでの認知拡大とLINE友だちへのロイヤルティ強化が同時にできる一石二鳥の施策です。

ToolsBoxなら、この「来店→LINE投稿依頼→SNS投稿確認→クーポン配布」の流れを施策テンプレートで構成できます。投稿依頼のタイミングや文面もテンプレートに含まれているので、すぐに始められます。ツールLやツールEでも自動配信の設定はできますが、ToolsBoxはUGC促進に特化した施策テンプレートがある点が強みです。月額¥0のフリープランから使えます。

お客様の投稿が増えれば、それ自体が最強の集客ツールになるんですね。

まさにそうです。UGCは広告と違って蓄積されていく資産です。投稿が増えるほど検索でヒットしやすくなり、新しいお客さんがお店を見つけてくれる。しかもコストはほぼゼロ。最初は「投稿したくなる体験」を1つ作ることから始めてみてください。