音声検索時代の到来！「OK Google」で選ばれる店になる方法

音声検索が増えているのは感覚的にわかりますが、通常の検索と何が違うんですか？

大きく3つ違います。1つ目は「検索クエリが長い」。テキストなら「渋谷 ランチ 安い」と入力しますが、音声だと「渋谷で安くて美味しいランチが食べられるお店はどこ？」と話しかける。キーワードの羅列ではなく、自然な文章になるんです。

2つ目は「回答が1つだけ」。テキスト検索は10件のリンクが表示されますが、音声検索ではGoogleアシスタントやSiriが「最も適切な1つの回答」だけを読み上げます。つまり1位を取れなければ存在しないのと同じ。3つ目は「ローカル検索が多い」。音声検索の約46%が「近くの○○」という地域情報を求めるクエリです。実店舗にとってはチャンスが大きい。

1つしか答えが返らないというのは、テキスト検索よりシビアですね。

その通りです。だからこそ、今のうちに対策しておくことが重要なんです。

具体的に何をすれば音声検索で選ばれるようになりますか？

5つの対策があります。1つ目は「Googleビジネスプロフィールの徹底整備」。店名、住所、電話番号、営業時間、定休日、写真、カテゴリ。すべての項目を正確に、漏れなく入力する。音声検索の地域クエリはGoogleビジネスプロフィールの情報が回答に使われることが非常に多いんです。

2つ目は「FAQ形式のコンテンツ作成」。音声検索は「○○って何？」「○○はどこ？」「○○はいくら？」のような質問形式が多い。ホームページに「よくある質問」ページを作り、「Q：営業時間は何時までですか？」「A：平日は20時まで、土日は18時まで営業しております」のように質問と回答のセットを掲載する。これがGoogleの音声回答に採用されやすい。

残り3つも教えてください。

3つ目は「構造化データのマークアップ」。少し技術的ですが、ホームページのHTMLに「ここが店名」「ここが住所」「ここが営業時間」という情報をGoogleが読み取れる形式で記述する。これによって音声検索の回答に採用される確率が大幅に上がります。制作会社に依頼すれば数万円で対応してもらえます。

4つ目は「ページの表示速度改善」。音声検索の回答に選ばれるページの平均読み込み時間は4.6秒というデータがあります。画像の圧縮やキャッシュ設定で表示速度を上げましょう。5つ目は「口コミの充実」。Googleの口コミ件数と評価が高いほど、音声検索で推薦される確率が上がります。来店後にLINEで「口コミのお願い」を送る仕組みを作ると効果的です。

音声検索対策とLINE配信って、どう組み合わせると効果的ですか？

2つの連携ポイントがあります。1つ目は「口コミ促進」。来店後24時間以内にLINEで「本日はありがとうございました。よろしければGoogleマップで口コミをお願いできますか？」と自動配信する。口コミが増えれば音声検索での評価も上がり、「近くの○○」で推薦される確率が高くなります。

2つ目は「検索で見つけた新規客のLINE誘導」。音声検索で店舗を見つけた人がホームページを訪れたとき、LINE友だち追加を促す導線を整備しておく。「LINE友だち追加で初回特典プレゼント」のバナーやポップアップで、検索からの流入をLINEの友だちに変換する。一度LINEにつながれば、その後はプッシュ配信で継続的にアプローチできます。

ToolsBoxを使えば口コミ依頼の自動配信もできますか？

はい。ToolsBoxの施策テンプレートに「口コミ促進」があり、来店確認後に自動で口コミ依頼メッセージを送る設定ができます。リンク付きで送れるので、お客さんはタップするだけでGoogleマップの口コミ画面に飛べます。ツールLやツールEでも同様の自動配信は可能ですが、ToolsBoxは口コミ促進に最適化されたメッセージテンプレートが用意されている点が便利です。月額¥0から使えます。

音声検索は将来の話だと思っていましたが、もう対策を始めるべきなんですね。

まさに「今」が始めどきです。対策している競合がまだ少ない今こそ、先行者利益を取れるタイミングです。まずはGoogleビジネスプロフィールの全項目を埋めるところから。それだけでも音声検索での露出は変わりますよ。